Programma 1 Bestuur en veiligheid

Wat is er aan de hand
De samenleving digitaliseert snel en inwoners verwachten dat ook wij als gemeente eenvoudig, veilig en transparant online bereikbaar zijn. Via onze website zijn al veel producten en diensten via digitale formulieren aan te vragen. Echter de voortgang en afhandeling zijn nog niet transparant. Met een inwonerportaal willen we daar verandering in brengen. Hier kunnen inwoners en ondernemers vanuit één centrale plek hun zaken regelen, meldingen doen en de voortgang van de aanvragen volgen.

Wat willen we bereiken
We willen de digitale dienstverlening door ontwikkelen zodat inwoners niet alleen hun zaken online kunnen regelen maar ook de voortgang van hun aanvraag kunnen volgen. Hiermee worden we als gemeente transparanter, verwachten we minder telefoontjes binnen te krijgen bij het KCC, werken we efficiënter en voldoen we aan de WMEBV (de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer)

Wat is er aan de hand
Vanuit de gemeente worden er jaarlijks vele duizenden brieven verstuurd naar inwoners. In een tijd waar er steeds meer digitaal wordt gecommuniceerd wil de gemeente daarom de Berichtenbox nadrukkelijker inzetten. De Berichtenbox is een persoonlijke, digitale brievenbus waarmee overheden veilig digitaal berichten kunnen versturen naar burgers en ondernemers. Overigens kunnen inwoners die geen digitale post willen ontvangen, aangeven dat ze deze liever fysiek ontvangen.

Wat willen we bereiken
Met de Berichtenbox willen we:
•    Duidelijke, veilige en directe communicatie tussen gemeente en inwoners/ondernemers.
•    Vervangen of aanvullen van traditionele communicatiekanalen zoals brieven en e-mail.
•    Inwoners en ondernemers kunnen 24/7 berichten ontvangen en bekijken.
•    Minder onduidelijkheid en miscommunicatie over gemeentelijke besluiten of verzoeken.
•    Minder papierverbruik en portokosten, duurzamer.
•    Efficiëntere werkprocessen voor medewerkers (bijvoorbeeld geautomatiseerde verzending en archivering).

Wat is er aan de hand
We willen dat onze inwoners zich op en top welkom voelen binnen onze gemeentelijke organisatie (hostmanship). In het verleden hebben we hier stappen voor gezet door gastvrijheid te integreren in diverse aspecten van dienstverlening. Niet alleen bij de balie of telefoon, maar ook in beleid, communicatie en de processen. Voor 2026 is het tijd om de principes van goed hostmanship op te frissen en waar nodig te vernieuwen.

Wat willen we bereiken
We willen dat elke inwoner zich welkom voelt bij alle fysieke en digitale contacten met de gemeente. Onze medewerkers handelen daarbij zichtbaar vanuit de waarden van hostmanship, zoals we die met elkaar hebben afgesproken. 
We gaan uit van de leefwereld van inwoners en maken het verschil bij de wijze hoe we hen benaderen. In 2026 zullen we deze werkwijze verder verankeren in onze organisatiecultuur en bij de teams.

Wat is er aan de hand
Op het vlak van veiligheid speelt er veel. In het brede veiligheidsdomein zien we de consequenties van de geopolitieke ontwikkelingen terug. We ervaren Europees en landelijk de dreiging van hybride oorlogvoering van statelijke actoren die er belang bij hebben de westerse samenleving te ontwrichten en de democratieën te ondermijnen. Acties richten zich op kwetsbare processen, zoals vitale infrastructuur en beïnvloeding van besluitvormingsprocessen en verkiezingen door het verspreiden van desinformatie. 

Ongelijkheid in kansen en mogelijkheden is een voedingsbodem voor maatschappelijke polarisatie. Sommige groepen in onze samenleving staan op achterstand. Dit leidt tot een gevoel van onbehagen en afname van vertrouwen in politiek en overheid.

We signaleren dat digitale criminaliteit een steeds grotere vlucht neemt, zeker door de snelle ontwikkeling van AI. Het daderprofiel strekt zich uit van jonge gelegenheidsdaders tot statelijke actoren en professionele cyberbendes.

Het criminele circuit verhardt. Landelijk zien we dat het gebruik van excessief geweld, zoals de inzet van explosieven, op een laagdrempelige wijze wordt toegepast. Dat leidt maatschappelijk tot een toename van onveiligheidsgevoelens. We zien, zowel landelijk, regionaal, als lokaal, jeugdige aanwas in criminele samenwerkingsverbanden.

De aanpak van ondermijnende criminaliteit vraagt continue aandacht. De onderwereld vermengt zich met de bovenwereld en dat resulteert vaak in uitbuiting van kwetsbare bevolkingsgroepen (mensenhandel, criminele uitbuiting van jeugdigen en vluchtelingen).

Wat willen we bereiken
Een veilige gemeente, waar inwoners, ondernemers en de ambtelijke en bestuurlijke organisatie zich bewust zijn van risico’s en voldoende weerbaar zijn om risico’s en dreigingen het hoofd te bieden.